找对入口，问题就有人接

渠道一览

三条渠道，分别适合什么情况

不确定该发邮件还是打电话，先看下面这三种情况，基本能一次对上。

反馈自查

把问题说清楚，能少一轮来回

提交之前对着下面几条扫一眼，多数问题一次往来就能说清，不用反复确认细节。

• 出问题的位置 赛程订阅、关注列表、数据对照面板还是某篇战报，说清楚是哪一个入口。
• 使用的设备与浏览器 手机还是电脑，大致型号与浏览器，换个设备还能不能重现同样的现象。
• 比赛线索 联赛或杯赛名称、当前第几轮、开赛时间，这三样能帮我们直接落到那条赛程上。
• 你做过的操作 点了关注、切换了分栏、改了提醒粒度，按先后顺序写下来就好。
• 现象出现的时间 赛前、赛中还是赛后；如果是赛中，大概在哪个时间点开始不对劲。
• 关注列表状态 当前关注了多少球队或赛事条目，通知权限有没有开着，提醒粒度设在球队还是联赛。

处理流程

一份反馈要过哪几道手

提交之后不是等运气。下面是常规顺序，点开每一步可以看到具体动作和大致时长。

1. 01 接收

   客服在工作时段内查看邮箱和来电，登记问题类型、涉及的比赛与页面，先给你一个收到确认。

2. 02 分派

   按问题性质转到赛程数据组、内容组或合作对接人。涉及比分与技术统计的，交给当班的数据同事处理。

3. 03 处理

   查订阅与关注列表的实际状态，重新触发一次提醒推送；合作类提报同步进内容排期，评估是否纳入当轮观察。

4. 04 回复与回访

   结论和所需材料回到原渠道。一般咨询在工作日 1 个工作日内回复，合作事宜 3 个工作日内给出跟进意见；问题解决后会再确认一次是否还有遗留。